Política de Privacidad

1. Introducción

LLANOCAR Automotriz se compromete a proteger la privacidad de sus clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona al utilizar nuestros servicios de mecánica automotriz, tanto a domicilio como en nuestro taller ubicado en Santiago, Chile.

Al utilizar nuestros servicios, acceder a nuestro sitio web o comunicarse con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales (WhatsApp, teléfono, correo electrónico o redes sociales), usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos leerla detenidamente para comprender cómo manejamos su información personal.

Nuestro compromiso es garantizar un manejo transparente, seguro y conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales aplicable en la República de Chile.

2. Datos que recopilamos

Para poder prestar nuestros servicios de mecánica automotriz de manera eficiente y personalizada, podemos recopilar los siguientes tipos de datos personales:

Datos de identificación del cliente

• Nombre completo del titular del vehículo o persona de contacto.
• Número de teléfono para coordinar el servicio y comunicaciones de seguimiento.
• Correo electrónico (email) para el envío de cotizaciones, facturas y notificaciones.
• RUT (Rol Único Tributario), cuando corresponda para la emisión de boletas o facturas.

Datos del vehículo

• Marca y modelo del vehículo para identificar repuestos y procedimientos adecuados.
• Patente del vehículo para registro interno y coordinación del servicio.
• Año de fabricación y versión del vehículo, cuando sea relevante para el diagnóstico.
• Kilometraje y historial de mantención, cuando el cliente lo proporciona.

Datos del servicio solicitado

• Descripción del problema o servicio requerido (mantención preventiva, reparación, diagnóstico, etc.).
• Fotografías o videos del vehículo o la falla, cuando el cliente las comparte por WhatsApp o email.
• Fecha y hora preferida para la atención del servicio.

Datos de ubicación

• Dirección o ubicación donde se debe prestar el servicio a domicilio (comuna, calle, número, referencias).
• Ubicación por GPS, cuando el cliente la comparte voluntariamente para facilitar el despacho del técnico.

Datos de navegación (sitio web)

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y páginas visitadas (recopilados mediante cookies y tecnologías similares).
• Datos de uso y comportamiento de navegación para mejorar la experiencia del usuario.

3. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales que recopilamos son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

1. Prestación de servicios mecánicos: Coordinar, programar y ejecutar el servicio de mecánica a domicilio o en taller solicitado por el cliente, incluyendo el diagnóstico, reparación y mantención de vehículos.
2. Contacto y comunicación: Comunicarse con el cliente para confirmar citas, informar sobre el estado del servicio, enviar cotizaciones y responder consultas.
3. Facturación y cumplimiento tributario: Emitir documentos tributarios (boletas de honorarios, facturas) conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile.
4. Mejora de servicios: Analizar la información recopilada para mejorar la calidad de nuestros servicios, optimizar tiempos de respuesta y adaptar nuestra oferta a las necesidades de los clientes.
5. Garantía y seguimiento: Llevar un registro del servicio prestado para hacer efectiva la garantía ofrecida y realizar seguimiento post-servicio.
6. Comunicaciones comerciales (con consentimiento): Enviar ofertas especiales, promociones o novedades sobre nuestros servicios, solo cuando el cliente ha otorgado su consentimiento expreso para recibir dichas comunicaciones.
7. Cumplimiento de obligaciones legales: Cumplir con las exigencias legales y regulatorias aplicables a nuestra actividad comercial en Chile.

4. Base legal

El tratamiento de sus datos personales se realiza sobre la base de las siguientes fundamentaciones legales, conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales de la República de Chile:

• Consentimiento del titular: Cuando usted nos proporciona sus datos de forma voluntaria al solicitar un servicio, completar un formulario, enviarnos un mensaje por WhatsApp o llamar por teléfono, nos otorga su consentimiento para tratar sus datos con las finalidades descritas en esta política.
• Ejecución contractual: El tratamiento de sus datos es necesario para la ejecución del contrato de prestación de servicios mecánicos que usted ha solicitado. Sin sus datos de contacto e información del vehículo, no sería posible prestar el servicio.
• Interés legítimo: Algunos datos son tratados sobre la base de nuestro interés legítimo, como por ejemplo mantener un registro de servicios para garantizar la calidad, mejorar nuestros procesos y ofrecer un mejor servicio. En todos los casos, este interés legítimo se ejerce respetando siempre los derechos y libertades del titular de los datos.
• Obligaciones legales: Tratamos ciertos datos para cumplir con obligaciones impuestas por la normativa tributaria chilena (emisión de documentos tributarios, conservación de registros contables) y otras disposiciones legales aplicables.

5. Compartir datos con terceros

LLANOCAR Automotriz no vende, alquila ni comparte sus datos personales con terceros con fines comerciales. Sin embargo, podemos compartir información con ciertos terceros solo cuando sea estrictamente necesario para la prestación de nuestros servicios y siempre bajo condiciones de confidencialidad:

• Proveedores de repuestos y accesorios: Podemos compartir datos del vehículo (marca, modelo, patente) con proveedores para gestionar la adquisición de repuestos específicos necesarios para la reparación.
• Plataformas de pago y facturación: Datos necesarios para procesar pagos y emitir documentos tributarios conforme a la normativa del SII.
• Servicios de logística y despacho: Cuando sea necesario coordinar el traslado de repuestos o equipos técnicos hacia la ubicación del cliente.
• Prestadores de servicios tecnológicos: Proveedores de herramientas de análisis web (Google Analytics), hosting (Cloudflare) y comunicación (WhatsApp Business) que procesan datos según sus propias políticas de privacidad y bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

En todos los casos anteriores, los terceros están obligados a tratar sus datos personales de manera confidencial y únicamente para los fines autorizados. Ningún dato personal será compartido sin su consentimiento previo, salvo cuando sea requerido por autoridad competente o por disposición legal.

6. Almacenamiento y seguridad

En LLANOCAR Automotriz implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o tratamiento indebido.

Medidas de seguridad técnicas

• Encriptación SSL/TLS en nuestro sitio web para proteger la transmisión de datos entre su navegador y nuestros servidores.
• Firewall y protección contra ataques mediante Cloudflare para prevenir accesos maliciosos.
• Control de acceso restringido a la información personal; solo el personal autorizado tiene acceso a los datos de los clientes.
• Respaldo periódico de la información para prevenir pérdida de datos.
• Software actualizado y parches de seguridad en todos los sistemas que procesan datos personales.

Medidas organizativas

• Capacitación del personal en buenas prácticas de protección de datos y confidencialidad.
• Políticas internas de manejo y protección de información personal.
• Confidencialidad contractual con todos los colaboradores y proveedores que acceden a datos personales.
• Minimización de datos: Solo recopilamos los datos estrictamente necesarios para la finalidad prevista.

Periodo de almacenamiento

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados, y mientras existan obligaciones legales que exijan su conservación (por ejemplo, obligaciones tributarias). Una vez que ya no sean necesarios, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7. Derechos del titular

De acuerdo con la Ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales y los principios generales de protección de datos, usted como titular de sus datos personales tiene los siguientes derechos (derechos ARCO):

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección Contacto para privacidad más abajo. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles conforme lo establece la normativa vigente.

8. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro contenido.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (computador, teléfono o tablet) cuando visita nuestro sitio web. Permiten que el sitio recuerde sus preferencias y comportamientos durante futuras visitas.

Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies técnicas (esenciales): Son necesarias para el funcionamiento básico del sitio web. Permiten la navegación, el uso de funciones seguras y el acceso a áreas privadas. Sin estas cookies, el sitio no puede funcionar correctamente.
• Cookies de análisis (Google Analytics): Nos ayudan a comprender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web, recopilando información de forma anónima (dirección IP anonimizada, páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de tráfico). Utilizamos esta información para mejorar el contenido y la estructura de nuestro sitio.
• Cookies de rendimiento (Cloudflare): Utilizamos Cloudflare como proveedor de CDN y seguridad. Cloudflare puede establecer cookies para optimizar la velocidad de carga, detectar bots y proteger el sitio contra ataques maliciosos.

Gestión de cookies

Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies o alertarle cuando se esté enviando una cookie. Tenga en cuenta que la desactivación de cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web. A continuación, le indicamos cómo gestionar las cookies en los navegadores más comunes:

• Google Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios
• Mozilla Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio
• Safari: Preferencias > Privacidad > Cookies y datos de sitios web
• Microsoft Edge: Configuración > Cookies y permisos del sitio > Cookies y datos almacenados

10. Modificaciones

LLANOCAR Automotriz se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, regulatorios, tecnológicos o a las mejores prácticas del sector.

Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de última actualización correspondiente. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos.

En caso de realizar cambios sustanciales que afecten significativamente el tratamiento de sus datos personales, nos esforzaremos por notificarle a través de los canales de comunicación habituales (correo electrónico, WhatsApp o aviso visible en nuestro sitio web).

11. Vigencia

La presente Política de Privacidad entra en vigencia a partir del 01 de enero de 2025 y sustituye cualquier política de privacidad anterior que hubiera estado vigente.

Esta política se aplicará a todos los tratamientos de datos personales realizados por LLANOCAR Automotriz desde la fecha indicada, independientemente de la fecha en que los datos fueron recopilados originalmente.